Checklists Práticos Para Cada Etapa

✅ ANTES de Transferir:

  • □ Verifique se há BÔNUS de transferência ativo (economize 30%-100%)
  • □ Confira se o programa de DESTINO tem disponibilidade para seu objetivo
  • □ Confirme se seus DADOS são idênticos nos dois programas:
    • □ Nome exatamente igual (incluindo acentos e espaços)
    • □ CPF correto
    • □ Email ativo
  • □ Verifique se tem SALDO suficiente (incluindo a quantidade mínima)
  • □ Se for sua primeira transferência, teste com a quantidade MÍNIMA

✅ DURANTE a Transferência:

  • □ Capture SCREENSHOTS de cada etapa do processo
  • □ Anote o NÚMERO DE PROTOCOLO da transferência
  • □ Guarde o EMAIL de confirmação da solicitação
  • □ Verifique se o BÔNUS aparece na tela de confirmação (quando houver)
  • □ Confirme o PRAZO informado para conclusão da transferência

✅ APÓS a Transferência:

  • □ Monitore o EXTRATO do programa de destino diariamente
  • □ Verifique se o VALOR total (incluindo bônus) foi creditado corretamente
  • □ Guarde COMPROVANTES por pelo menos 90 dias
  • □ EMITA sua passagem assim que possível após receber os pontos
  • □ Caso não receba após o prazo informado, ACIONE o suporte

Resolução de Problemas: Guia de Emergência

Problema 1: Transferência Não Aparece no Destino

Sintomas:

  • Prazo excedido
  • Sem email de confirmação de recebimento
  • Pontos debitados na origem mas não creditados no destino

Solução passo a passo:

  1. Aguarde o prazo completo

  2. Prepare sua documentação
    • Screenshots do processo de transferência
    • Número de protocolo
    • Comprovante de saldo antes da transferência
    • Email de confirmação da solicitação
  3. Contatos para resolução (em ordem)
    • Programe de ORIGEM primeiro:
      • Chat no app ou site
      • Telefone de suporte
      • Email de contato
    • Se não resolver em 5 dias úteis, abra reclamação no ReclameAqui ou Procon

Problema 2: Bônus Não Creditado Corretamente

Sintomas:

  • Pontos básicos creditados, mas sem o bônus prometido
  • Valor menor que o esperado no extrato

Solução passo a passo:

  1. Documente a promoção
    • Screenshot da oferta de bônus
    • Email de marketing recebido
    • Print da tela de confirmação mostrando o bônus
  2. Verifique as regras da promoção
    • Alguns bônus têm prazos específicos (7-30 dias após a transferência básica)
    • Confirme se sua transferência atendeu o valor mínimo exigido
    • Verifique se a promoção estava válida no momento exato da transferência
  3. Abra reclamação formal
    • Programa de destino (responsável pelo bônus):
      • Formulário específico para “Bônus não creditado”
      • Anexe todas as evidências coletadas

Problema 3: Dados Divergentes

Sintomas:

  • Transferência rejeitada
  • Mensagem de erro sobre “dados inconsistentes”
  • Pontos retornados à origem após alguns dias

Solução passo a passo:

  1. Identifique a divergência
    • Compare nome completo letra por letra (incluindo espaços e acentos)
    • Verifique o CPF
    • Confira o número do programa de destino
  2. Corrija os dados
    • Atualize seu cadastro no programa com problema
    • Aguarde 24-48h para processamento da atualização
    • Importante: Alguns programas exigem envio de documentação para alteração
  3. Tente novamente após correção
    • Faça nova transferência com dados atualizados
    • Em caso de rejeição persistente, contate o suporte por telefone

Frases e Vocabulário Útil para Atendimentos

Ao contatar o suporte dos programas, use estas frases para agilizar a resolução:

Para transferência não realizada:

“Realizei uma transferência de [QUANTIDADE] pontos do [PROGRAMA ORIGEM] para [PROGRAMA DESTINO] no dia [DATA], conforme protocolo [NÚMERO]. O prazo informado de [X DIAS] já foi excedido e os pontos ainda não foram creditados na minha conta de destino.”

Para bônus não creditado:

“Transferi [QUANTIDADE] pontos para [PROGRAMA] durante a promoção de [X%] de bônus que estava vigente em [DATA], conforme screenshot anexo. Recebi apenas os pontos base sem o bônus prometido na campanha.”

Para dados divergentes:

“Tentei realizar uma transferência, mas recebi mensagem de erro sobre dados inconsistentes. Já verifiquei e meu nome e CPF estão idênticos nos dois programas. Preciso de orientação sobre como proceder para completar esta transferência.”

Regra de ouro: Nunca transfira sem bônus, a menos que seja uma emergência!